Devoluciones y reembolsos

Para una compra realizada en Aosom.es, inicia la gestión con Aosom o con el vendedor que figure en tu pedido. Esta página te ayuda a localizar el procedimiento adecuado.

Si has cambiado de opinión

La política de Aosom indica un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución. Puedes comunicar el desistimiento mediante su formulario online o por correo a atencioncliente@aosom.es.

El uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobar el producto puede reducir su valor. Los gastos de transporte pueden corresponder al cliente según el motivo y las condiciones aplicables. La recogida ofrecida por Aosom, cuando esté disponible, es un servicio de pago sujeto a condiciones.

Identifica al vendedor antes de enviar el paquete

En artículos vendidos y enviados por Aosom, su política indica C/ Roc Gros, nº 15, 08550 Els Hostalets de Balenyà, Barcelona, como dirección de devolución. En artículos de vendedores externos pueden cambiar el procedimiento y la dirección. Confirma las instrucciones correspondientes a tu pedido antes del envío.

Si el artículo llega roto o presenta un defecto

La FAQ de Aosom solicita comunicar la incidencia con el número de pedido, una explicación y fotografías. Identifica con claridad qué pieza o zona está afectada. Conserva el embalaje para documentar el estado de recepción y sigue los pasos que te indiquen para la incidencia.

Reembolso o cambio de producto

La política oficial indica que el reembolso se tramita tras recibir y revisar la devolución, utilizando el medio de pago original. Para cambiar de producto, se sigue el procedimiento de devolución y se realiza un nuevo pedido. No se da por aprobada una solicitud desde este sitio de marca.